Customer Service Specialist (E-Commerce) - Jakarta

Ega Wayang Garmindo, sebuah pemain terkemuka dalam lanskap e-commerce Indonesia yang dinamis, mencari seorang Customer Service Specialist untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan kami, memberikan dukungan luar biasa untuk meningkatkan pengalaman mereka.

Bergabunglah dengan kami untuk membantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional. Di Ega Wayang Garmindo, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman belanja online yang luar biasa bagi pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan masalah yang dihadapi.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim produk dan pengembangan.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian, pengiriman, dan pengembalian barang.
• Mengikuti dan mematuhi protokol layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait di industri e-commerce.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait